如皋残联：“便民服务大厅”推行“一站式”服务，跑出便民利民“加速度”
“现在办事太方便了，只需要‘进一门、到一窗、跑一次’，所有手续都可以办齐，节省了不少时间和精力。”在如皋市残联“便民服务大厅”，经常能听到残疾人发出这样的感慨。
今年以来，如皋市残联坚持以群众需求为依托，以“高效办成一件事”为导向，强力推行“一窗受理、集成服务、一站办结”无差别办理模式，实现残疾人办一件事“只进一门、只到一窗、只跑一次”。
政务服务“标准化”打造便民“暖心窗”
走进市残联便民服务大厅，映入眼帘的是整齐的政策宣传栏、政务公开栏、电子显示屏、休息等候区等。在这里，前来办事的残疾人可以享受“亲民化”服务模式，感受到工作人员优质、热情、高效的服务。
“标准化”的探索成效好不好，营商环境有没有改善，残疾人最有发言权。近日，市民孙阿姨正在大厅为儿媳办理精神病救助相关业务。从提交材料到审核通过，孙阿姨当场就全部办理完结。“我之前就是电话咨询需要准备的材料，这里的工作人员就主动把相应的表格材料发到我微信上。”孙阿姨表示，窗口人员的主动靠前服务，让她提起完成办理材料准备工作，加上现场高效的办理，助残事项都能当天实现办结，服务态度也非常好。
随着残联服务大厅“标准化”工作的推进，越来越多的残疾人享受到了“家门口”的便捷服务。“所谓标准化，就是服务规范标准化、事项清单标准化、办理流程标准化。”该市残联负责人介绍，一方面围绕打造暖心窗口，建立了首问负责制、限时办结制、一次性告知制等事项办理制度，并对工作人员仪容、礼仪、行为进行了规范，使窗口人员的形象和礼仪更加标准化、流程化和精准化；另一方面对各类涉残事项进行梳理，编制了“指尖办、网上办”“只跑一次”等事项清单，逐项形成办事指南和业务手册，统一规范工作程序和裁量标准，助推政务服务质效提升；其次将高频事项审批流程“整链条”集中到综合服务窗口，推行“前台受理、后台审批、窗口出件”服务模式，实现从“找部门”到“一窗受理”无差别服务的转变，确保审批全程公开公正透明。
助残事项“精细化”答好服务“满意卷”
为使助残事项更加“精细化”，该市残联依托“互联网+政务服务”新模式，不断精简审批环节、优化办事流程、创新审批方式，将更多业务办理集成“一站式”综合服务窗口，打造线上“一网通办”、线下“只进一门”、现场“只跑一次”的便民服务窗口。
“‘一站式’综合服务窗口涵盖了残疾儿童康复救助、辅具适配服务、教育补贴申请、就业求职需求登记、残疾人证办理等10多项助残服务事项整合为‘一件事’集成化办理，实现‘多头跑’到‘就近办’的转变。此外，我们还延续了以往‘延时+预约’的服务，有效解决了残疾人‘平时没空办、休息时间没处办’的困扰。”该市残联窗口工作人员介绍。
“自大厅建成投用以来，硬件设施更加完善，办事环境更加温馨，残疾人办事满意度全面提升。”该市残联负责人表示，接下来，市残联将积极作为，梳理政务办理过程的痛点、堵点，着力在又“快”又“好”上狠下“绣花”的细功夫，探索更多创新举措，让“精细化”的窗口管理成为如皋市残联的又一张“新名片”。
创新举措“便民化”擦亮文明“小窗口”
“围绕优化营商环境，我们一手抓窗口工作人员文明素质和综合素养提升，一手抓硬件设施提升，切实为残疾人创造秩序井然、文明温馨的办事环境。”该市残疾人服务中心负责人说，市残联不断加强服务大厅的厅容窗貌建设，提高服务质量和水平，让办事残疾人更方便、更舒适，让残联“窗口”更文明。
上午10时许，位于市残联一楼大厅的服务窗口，前来办理业务的残疾人络绎不绝。“对照这些规定，您先看看相关材料带齐了没有。”“请按范本填写一下这些单子。”前来办理业务的残疾人虽然有点多，但窗口工作人员服务热情周到，业务办理准确快捷，随处都可以体会到文明、和谐的浓厚氛围。
56岁的王林（化名）因一次意外交通事故导致右腿残疾，以前每次办理残疾人证年检、领取残疾人补贴等业务时，都需要家人陪同，辗转多个部门，填写多份表格，既耗时又费力。而现在，他只需来到“一站式”服务窗口，工作人员就会为他提供全程指导和服务。他说：“以前办理这些业务总是让我头疼，现在有了这个‘高效办成一件事’服务，真是太方便了！”
为此，该市残联窗口制作助残事项办事指南，审批流程、材料清单、办理时限等信息一目了然，打造标准化、规范化、便利化的审批服务流程体系。同时，大力开展窗口文明创优行动，以“文明窗口”“党员示范岗”为抓手，推行“微笑服务”“文明用语服务”，推行一次性告知、首问负责制等便民举措，提高窗口服务质效。制度推行以来，共现场办理审批服务事项近120件，网上办理80余件。
